近期，郑州大学五附院门诊检验科完成升级改造工程，为患者营造舒适、便捷的就医环境，提升患者就医体验，提高服务质量。

改造过程中，在张琳主任的指挥下，检验科全体上下积极配合，勠力同心，帮助门诊检验室顺利完成搬出和回迁工作，设备工程师也不辞辛苦，加班加点对仪器设备进行连接调试，以保证第二天工作顺利开展。

过渡期间，为方便患者能够快速顺利地完成检查，避免来回奔波造成不必要的麻烦。张琳主任专门指示在采血室设立了咨询台，及时指导患者正确检查。贴心的检验科老师们还特别制作了各式各样的提示信息和指示牌，一路从门诊贴到了医技楼，看这萌萌哒爱心提示，有没有被暖到呢？

检验科的分诊台也做足了功课，尿杯、尿管、大便管......一应既全，方便患者及时留取标本；分诊台值班人员也进行了专门的培训：如何接待来检患者？如何嘱咐留取标本？多长时间领取报告？如何回答患者疑问等等一系列问题，事无巨细，每一位接待人员都做到应知应会，服务好每一位患者。

过渡期间，门诊检验室的工作环境和工作流程都发生了很大的改变，为了保证结果准确及时发放，大家认真投入工作，积极适应，快速熟悉新环境，一丝不苟地发好每一份报告。遇到性子急的患者，时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，耐心解释，做好安抚工作，尽量使每一位患者满意。

在后勤管理科、信息与远程医疗科、医学装备部等部门的支持和配合下，历时半月，顺利完成门诊检验室升级改造；院领导对本次改造工程也十分重视，郑鹏远院长亲临现场进行督查验收，以确保工程质量，保证改造顺利完成。

升级改造完成后门诊检验室焕然一新，干净、温暖、舒适等所有美好的词汇在这里都一一体现。大大的全透明接待窗口，使医患之间的交流更加方便直接；温暖干净的等候区，使等待结果的患者感到舒适；合理优化的布局以及宽敞明亮的机房，不仅提高了工作效率，也提高了工作人员的积极性。

来源：检验科 苏绍红 毛丽红

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