入伏的郑州烈日炎炎，热浪滚滚，但来郑州大学五附院求医问诊的患者热度却丝毫不减。据了解，2018年上半年医院出院人数持续攀升，其中城乡居民医保患者所占比重增幅较快，最高单日转诊量高达上百人次。越来越多基层父老乡亲选择到郑州大学五附院就医，既说明了他们对医院技术服务的认可与肯定，同时也给医院城乡医保管理工作提出了更高的要求。

▲ 接待办理转诊的患者

为了给城乡居民医保患者提供更加优质的服务，保障各项工作有序顺利开展，今年以来，城乡居民医保办公室全体成员不断优化院内相关流程，采取包括：在全院各科室建立联络员机制，通过电话联系为携带转诊单的患者直接办理医保登记；认真接待医保政策咨询及意见投诉；及时反馈相关信息等措施，力求为参保患者提供方便、快捷的服务，努力做到让每一位患者和家属带着满意离开。

▲ 深入科室进行政策讲解

同时，根据工作需要，按照院领导统一安排部署下，城乡居民医保办公室走访了省内各地城乡医保管理部门；五附院专家学者积极响河南省红会及郑州大学号召，送医下乡，用先进的技术和诊疗手段造福基层百姓。通过走访交流及义诊帮扶，扩大了医院在全省各地的知名度与美誉度。

▲ 对各地医保管理部门走访交流

通过这些努力使郑州大学五附院城乡居民医保工作再上新台阶。今年上半年，医院城乡居民医保患者出院人数排名靠前的科室主要有：神经外科二病区、神经外科一病区、儿童康复医学科、伽玛刀病房、神经外科三病区、放疗科、肝胆胰腺外科、心胸外科、胃肠甲状腺外科、介入科、乳腺外科和神经内科三病区等。这些科室大部分是河南省医学重点专科，所收治的多为疑难重症患者。“强者更强、强者更大、强者先行、弱者跟进”的学科发展思路进一步得到体现。各科室凭借精湛的医术及优质的服务，交出了一份满意的成绩单。

▲ 组织专家送医下乡

郑州大学五附院以成功入选国家发改委、卫计委疑难病症诊治能力提升工程为契机，大力引进新技术，开展难度更大、复杂程度更高的三四级手术，用实际行动落实国家分级诊疗政策，使真正的疑难重症患者得到有效的治疗。此外，郑州大学五附院与社会各界开展广泛合作，为儿童康复患者、老年性白内障患者、先天性心脏病患者争取更多的资金补助，使患者在祛除病痛折磨的同时解除经济上的后顾之忧

▲ 进行集体业务学习

城乡居民医保办公室将始终牢记使命与职责，把方便患者、让患者满意的标准作为行为准则，把为参保患者提供优质高效的服务作为工作重点。进一步优化服务流程、优化补偿程序、不断提高患者满意度，用实际行动落实国家分级诊疗政策，为基层群众的生命健康保驾护航。

来源：城乡居民医保办公室 韩田

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