在医院里，人们最先看到的，往往是忙碌的门诊、奔走的医护、明亮的诊室。而在这些有序运转的背后，还有一群始终默默坚守的“幕后守护者”——他们不直接面对患者，却时刻保障着医院智慧医疗系统的平稳运行；他们不身处临床一线，却用技术与责任守护着每一次顺畅就医。

作为医院数字化建设的重要支撑力量，郑州大学第五附属医院信息管理中心始终坚持以患者需求为导向，持续推进智慧医疗建设，不断优化信息服务流程，以技术赋能医疗、以细节传递关怀，让“智慧就医”不仅更高效，也更有温度。

01『以智慧赋能，让就医更便捷』

聚焦群众日益增长的智慧医疗需求，医院持续完善手机端互联网医院平台，逐步构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上医疗服务体系。

如今，患者通过手机即可完成门诊挂号、在线缴费、检验报告查询等多项操作，无需反复奔波于窗口与科室之间，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”。同时，平台还不断拓展在线咨询、复诊开药、电子病历查询等功能，让医疗服务从“到院办理”逐渐延伸为“掌上可办”。

技术的升级，改变的不只是流程，更是患者的就医感受。曾经需要反复排队、往返办理的事项，如今在指尖即可完成；原本耗费时间的等待，也在智慧化服务中不断被缩短。信息管理中心以数字化建设为纽带，让医疗服务更加高效、顺畅，也让患者在就医过程中多了一份从容。

02『以坚守护航，让系统始终在线』

信息化系统的稳定运行，是医疗服务顺畅开展的重要保障。信息管理中心始终坚持24小时值班制度，全天候守护医院各类医疗信息系统安全平稳运行。

从医嘱处理、电子病历，到影像传输、检验系统，每一项系统的稳定背后，都离不开工作人员的持续监测与维护。为了最大程度减少对正常诊疗工作的影响，许多系统升级、服务器维护以及重要补丁安装工作，往往安排在深夜甚至凌晨进行。

与此同时，信息管理中心还持续加强全院自助设备的日常巡检与维护，对自助挂号、自助缴费、报告打印等设备进行及时调试与优化，通过合理布局与功能完善，有效分流人工窗口压力，减少患者排队等候时间。

对于很多患者来说，这些工作或许并不容易被看到，但正是这些“看不见的守护”，支撑起了医院高效有序的运行，也让每一次顺畅就医成为可能。

03『以细节落笔，让关怀更有温度』

智慧医疗不仅是技术升级，更是对不同患者需求的细致回应。信息管理中心在系统设计与服务优化过程中，始终将特殊群体的需求纳入重点考量，努力让技术服务更具人文关怀。

针对老年患者，医院持续优化自助终端界面，放大字体显示、提升页面对比度、简化操作步骤，帮助老年群体更轻松地使用智能设备，跨越“数字鸿沟”。

针对行动不便及残障患者，医院专门开通电话预约绿色通道，由工作人员提供人工接听与协助服务。同时，依托后台实时监测与数据分析，动态掌握特殊群体就诊需求，提前协调轮椅设备、现场引导及相关科室接诊安排，尽可能减少患者等待与奔波。

这些细微之处，看似只是功能调整，却让智慧医疗不再只是“冰冷的数据”，而成为真正能够回应患者需求、理解患者感受的暖心服务。

从互联网医院建设到自助服务优化，从特殊群体关怀到系统全天候守护，信息管理中心始终在技术与服务之间寻找平衡，让智慧医疗不仅“更快”，也“更暖”。

未来，郑州大学第五附属医院将继续深化智慧医疗建设，不断完善数字化服务体系，以更高效的技术支撑、更细致的人文关怀，持续提升患者就医体验，让科技真正服务于患者需求，让每一次就医都更加便捷、安心、顺畅。

来源：信息管理中心 张起源

党委宣传统战部编辑整理