在医院的诊疗链条中，药房往往是患者就医旅程的最后一站。

       如何让患者在取药时少一分奔波，在用药时多一分安心，在疑问出现时随时有人回应，郑州大学第五附属医院坚持以患者为中心，不断优化服务流程、创新便民举措，用心为患者提供便捷、安全、贴心的药学服务。

数字赋能，让取药流程更轻松

       在特需门诊率先推行无纸化电子处方，患者通过就诊码或手机二维码即可完成取药，无需携带纸质处方，避免遗失、折返等情况发生，让就诊流程更加简洁顺畅。

       同时，缴费完成后，系统自动分配取药窗口，相关信息实时显示在电子提示屏上。患者根据提示前往对应窗口取药，有效减少了盲目排队与窗口拥堵，使取药秩序更加清晰有序。

       技术的应用，不是为了增加步骤，而是为了让流程更透明、等待更可预期。

智慧服务，让咨询随时可及

       为满足患者日益增长的用药咨询需求，医院创新推出“AI数智人药师”服务。患者通过扫码即可进入咨询页面，随时提出关于药品用法、用量、服用时间、不良反应及注意事项等问题。

       这一平台24小时在线服务，在非工作时间或面对常见用药疑问时，能够及时提供标准化、精准化的专业指导，有效补充线下药师服务力量，让患者在家中也能获得可靠信息支持。

       科技的引入，让药学服务突破时间与空间限制，提升了用药指导的可及性与连续性。

分层关怀，让服务更有温度

       在优化流程的同时，药学部始终关注特殊群体的实际需求。

       为老年人、孕妇、军人等群体设立优先取药窗口，缩短等候时间。

       在日常工作中，药师们主动为行动不便的患者提供帮助，协助整理药品、协调流程。面对坐轮椅前来取药的患者，药师主动走出窗口，将药品递到患者手中。这些细节虽小，却传递出对患者的尊重与关怀。

       便民，不止于制度，更体现在每一次主动的伸手与提醒。

强化指导，让患者真正“会用药”

       取到药品并不等于完成服务。

       医院在发药窗口之外，专门设置合理用药咨询窗口，由药师详细讲解用药剂量、服用时间、不良反应及注意事项，帮助患者理解治疗方案。

       同时开通药物咨询热线，为患者提供院外远程用药指导。慢性病患者或行动不便者在家中即可获得专业解答，有效减少不必要的往返就医，增强用药依从性与安全性。

       从窗口到电话，从院内到院外，药学服务实现了连续衔接。

代煎配送，让中药服务更贴近生活

       针对中药煎煮耗时耗力的问题，医院提供中草药代煎服务，并支持邮寄到家选项，让患者无需自行煎煮，即可安心服用。

       这一举措有效解决了部分患者“不会煎、没时间煎”的实际困难，使传统中药治疗方式更加便捷，也让“良药”真正融入现代生活节奏之中。

       从无纸化处方到电子提示屏，从AI数智人药师到院外咨询热线，从优先窗口到中药代煎配送，郑州大学第五附属医院以实际行动不断优化药学服务流程，提升患者用药体验。

       药学服务既是诊疗环节的终点，也是健康管理的起点。

       未来，医院将继续以患者需求为导向，推动智慧药学与人文关怀深度融合，让每一次取药都更加顺畅，每一次用药都更加安心。

来源：药学部  张  博

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