中华医院管理学会自2001年起在全国卫生系统组织开展了推荐评选“百姓放心医院”活动,这是一次将医院交给社会和百姓公开评价的大型自律实践活动,目的是缓解医患矛盾,增强患者和社会对医院的理解,规范医疗服务行为,创建一批百姓放心、社会满意的高品位医院，这一活动得到社会各界的支持和公众的广泛参与。

▲ 全国首批“百姓放心示范医院”荣誉证书

       郑州铁路局中心医院（现郑州大学第五附属医院）高度重视此项活动，坚持高标准、严要求，扎扎实实开展创建。自2001年到2004年，医院从强化管理入手，狠抓内涵建设，围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三大主题, 完善质量控制体系，抓好关键性医疗制度的落实，实施标准化、规范化服务，开展“病人选择医生”工作，逐步推行单病种管理，完善护理优质服务质量考核评价标准，强化控感工作，营造环境优美、人与自然和谐统一的绿色医疗氛围，各项工作取得显著成效。

▲ 优美、舒适的就医环境

▲ 设立院长接待日，为病人排忧解难

▲ 门诊开展导医导诊服务

▲ 简化就医流程，方便患者就医

▲ 提高急诊急救水平，建立绿色通道

▲ 搞好社区服务，巡视家庭病床

▲ 为临床一线做好后勤保障服务

       医院通过开展“百姓放心医院”创建活动，有力促进了医院的现代化建设与发展,增强了为民意识,改善了医疗服务质量和环境,使广大群众得到实惠。医院在自我激励、自我约束过程中，也得到了社会的回报、群众的口碑，促进医院迈上了一个新的台阶。

▲ 开展全员练功比武

▲ 手术室全天候开放，缩短平均术前住院时间

▲ 严格执行医疗核心制度，加强标准化管理

▲ 医护人员共同进行系统化标准化整体护理的病历分析

▲ 坚持科技兴院，开展射频消融术等新技术新业务

▲ 加强重点专科建设，培养技术骨干

       2004年7月，历时三年多、有一千多家医院参与的推荐评选全国“百姓放心医院”活动取得丰硕成果。包括郑州铁路局中心医院在内的240所首批达标的全国“百姓放心示范医院”在总结表彰大会上受到表彰，时任院长赵强代表医院领取了荣誉证书。

▲ 2004年7月，时任院长赵强（中）领取全国首批“百姓放心示范医院”荣誉证书