精神文明建设是科室建设的基本组成部分，正确的价值观和高尚医德医风是医务工作者的必备品质。郑州大学五附院自开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动以来，输血科以提升服务质量为重点，提高群众满意度为目标，扎实开展文明优质服务创先争优活动，持续优化服务设施，切实践行服务态度优、服务举止优、服务技能优、服务效率优、服务环境优等文明服务理念，有效提升了患者的满意度。

坚持以人为本理念，深化暖心服务意识

通过规范科室职工言行，与临床沟通以及接待患者家属热情耐心、和声细语，坚持使用“请、麻烦您、谢谢配合”等文明语言，充分尊重每一位患者及家属，耐心细致解答病人疑虑，换位体验病人感受，将输血科工作精细化、人文化。

增强业务技能，提升服务水平

科室坚持定期业务学习，加强“三基”培训，积极参加医技科室专科技能竞赛，并取得了优异的成绩；同时注重学习前沿知识，定期派骨干外出学习，不断增强科室人员的业务素质，进一步提高科室服务质量。

优化服务效率，提高患者满意度

为方便群众用血报销，科室制作血液报销流程展板放置于住院部大厅，内容清晰易懂，使患者及家属能轻松了解报销步骤；创建科室微信公众号，栏目功能实用，不仅能指导患者用血报销，还会定期推送科普知识，积极宣传无偿献血，为大众答疑解惑；对于直接来科室咨询的患者及家属，科室人员都会热情接待，耐心讲解报销政策与途径，并帮助他们完善报销材料。从患者的角度出发，提供多方面服务，简化报销程序，让患者少跑路，少费力，切实提高了医院血费报销效率。

科室重视科普宣传，通过线上线下各种途径科普输血献血知识、开展了发放献血宣传单、宣传“世界献血者日”、积极参加医院科普大赛、在校园宣传无偿献血等。消除大众对于输血献血的误解与迷惑，使患者更安心，家属更放心，不仅提高了患者的住院满意度，也让无偿献血的理念深入人心，使更多人加入了献血者的队伍。

打造优质环境，提升患者就医体验

为改善科室环境，结合医院“三甲”评审规定，科室在2021年底进行了全方面的装修改造。从装修方案的设计讨论到装修工作的具体实施，输血科全体人员都尽心尽力协助环境的改造工作。

▲ 输血科走廊改造前（左）、改造后（右）

▲ 发血室改造前（左）、改造后（右）

历经两个多月，完成了标本接收室、发血室、储血室、实验室以及多个办公室等空间的装修升级。改造后的科室环境焕然一新，增加多项新设备，有效提升了科室服务质量，进一步保障临床用血安全，同时提高患者的就医满意度。

今后，郑州大学五附院输血科将不断深化”文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，强化服务工作中的细致、体贴、周到，让患者家属感受到温情，为患者提供更加优质的服务，争创服务先锋，努力出彩出新。

来源：输血科

宣传科编辑整理