文明礼仪是医务人员必须共同遵守的准则，郑州大学五附院十分重视此项工作，定期对全院护理人员进行文明礼仪培训。为进一步树立良好的护士职业形象，促进护患之间的交流与沟通，提升患者的信任度、满意度和就医体验，巩固医院文明单位创建成果，争创省级文明单位，护理部举办了护理文明礼仪系列培训。

2022年6月24日、7月2日，护理部在PET-CT二楼会议室对科室骨干护士和新入职护士分别进行了2次护理文明礼仪培训，陈彩云护士长以《文明礼仪与服务规范》为主题进行了规范培训。培训围绕文明礼仪和日常护理服务规范两个方面展开，向大家详细讲授了在工作的不同场合、不同情境下护士应做到的行为准则及礼仪规范。

2022年7月26日，在PET-CT二楼会议室，护理部协同宣传科组织科室骨干护士参加河南省卫生健康委文明办、省健康中原服务保障中心举办的线上文明礼仪讲座——《护士礼仪与沟通》。讲座围绕护士外在形象塑造、护士内在素养提升、专业内涵建设三个方面展开，详细讲述了如何通过塑造良好的个人形象，提升自身的理论与技能水平，提高与患者沟通交流的技巧和能力，从而提升护理人员的综合素质。

▲ 护理部主任韩晓霞

护理部主任韩晓霞希望经过文明礼仪系列培训，每一位护理人员都能够认真学习，深入思考，付诸行动，扎实落实，展现五附院护理人美好形象和精神风貌。

文明礼仪反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌。良好的文明礼仪可以使人心情舒畅，拉近人与人之间的距离，形成良好的人际关系。

来源：护理部 王芳杰

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