严重创伤，往往伤情复杂、变化迅速，单一科室难以应对。在郑州大学第五附属医院，一支24小时待命的“多兵种作战”团队，随时为生命集结。

1.分级响应，精准救治

创伤中心搭建一体化救治体系，专职创伤团队24小时值守在岗。实行伤情分级响应机制：轻伤按常规流程接诊；中度伤情启动科室级响应，10分钟内完成专科会诊；重度危重伤情启动全院最高级别响应，快速集结多学科专家联合诊疗。

按照红、黄、绿分区分类开展救治，符合手术指征的重伤患者执行“先抢救、后检查”原则，直接转入手术室或导管室开展急救，最大限度压缩决策时间。

2.5G赋能，智慧急救

依托5G智慧急救体系，救护车转运途中实时同步患者生命体征、伤情影像至院内平台。院内团队提前预警、主动挂号建档，实现“患者未到、信息先到”，救护车直达专属接诊区域，下车即救治。

建立标准化MDT快速响应机制，针对复杂危重病例，一键发起会诊指令，院内10分钟内集结心内科、神经科、创伤外科、麻醉科、影像科等多科室专家，联合制定个性化救治方案，有效降低患者救治风险。

3.温情服务，贯穿全程

急诊入口爱心服务岗提供就诊指引，免费提供轮椅、应急充电、温开水、老花镜、纸笔等便民物资，为高龄、行动不便、无人陪同患者提供临时陪护与心理疏导。面向高龄老人、聋哑人士、孕妇、儿童等，安排陪检人员提供一对一专属陪诊服务。

收费处、药房开设优先窗口，保障急危重症患者各项业务随到随办。免费提供水杯、纸巾、呕吐袋等日常用品，满足突发需求。

4.关怀延伸，守护不止

医院推行全流程一体化服务，覆盖预检分诊、诊疗、检查、缴费全环节。支持移动支付、扫码缴费，住院窗口前移至急诊区域。急诊区设置专用采血室，实现“患者零跑路”采血。资深护士按照“三区四级”标准精准分诊，Ⅰ、Ⅱ级患者免排队直接进入抢救室。

开通24小时用药指导热线，对术后患者3日内电话随访。定期巡护留观患者，主动协助解决饮水、如厕等基础需求，同步开展用药指导与健康宣教，让服务更具温度。

创伤，来得突然而猛烈；救治，必须快速而有序。从伤情分级的精准响应，到5G智慧急救的无缝衔接；从MDT一键启动的多科护航，到爱心服务岗的温暖守候——郑州大学第五附属医院不仅有先进的设备和流程，更有一颗始终为患者跳动的心。

来源：急诊科 易利霞

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