民主评议医院行风工作专刊之十

二〇〇九年三季度门诊、医技、住院患者满意度调查通报

三季度我院行风和医德医风建设紧密围绕着医院改革发展管理大局，按照院领导班子确定的：解放思想，转变观念，奋发图强，努力实现医院跨越式发展的目标，不断加强行风建设和医德医风建设，强化教育，提高认识，落实责任，使全院干部职工牢固树立“大行风”观念，自觉规范医疗行为，改善服务，不断提高患者满意率。

本季度全院各科室满意率考评结果：

住院组各科平均满意率：医疗服务98.9%，医疗质量99.1%，医疗收费91.4%，医疗环境92.3%，总体满意率95.4%；三季度住院组排名前三名的科室：感染科，神经外科，心内一科和泌尿外科（并列）。

院前组（医技，门急诊）各科平均满意率：医疗服务96.9%，医疗质量94.7%，医疗收费85.8%，医疗环境83.6%，总体满意率90.2%；三季度院前组排名前三名的科室：体检科、皮肤科、放射影像科。

被患者多次表扬的医务人员有：杨超，李燕，侯保秋，王萍莲，卢仁辉，莫娟娟，周爱琴，姜南，申丽，康郑军，孟婉玉，陈彩云等人。

三季度患者满意度调查中，患者提出的意见和建议归纳整理出以下几个方面问题：

一是门急诊服务方面：需要进一步完善改进医疗流程，改善患者在挂号、取药、划价、收费、就诊时排队时间较长的问题；门诊大厅应增加药品咨询台，方便患者咨询；改善门诊综合布局，导医人员应该以扶老携幼、护送行动不便患者、导医服务为主，门急诊工作人员应该更加主动、热情、周到地为患者提供耐心、细致的服务。

二是医技科室服务方面：医疗质量有待于进一步提高，部分科室医疗环境需要改善；抽血检验时间应以方便患者为主；医技科室应树立“以服务患者、服务临床为第一”的服务宗旨，提高工作效率，保质保量提供检查、检验报告。

三是临床医疗服务方面：在病房（病区走廊门口）增设座椅；进一步规范医疗收费行为，完善患者住院一日清单；劝阻、杜绝病区、病房吸烟现象；全面提高医务人员和患者沟通能力、技巧。

四是后勤服务、医疗环境方面：广大患者和医务人员多次反映食堂饭菜质次价高、品种单一，住院患者营养餐报饭率、送饭率几乎为零，因为饭菜质量问题直接影响到医院的形象，影响到医院住院病人的康复，影响到医院的病源；在医疗环境方面，患者建议在病区、病房设置戒烟标志，净化病房空气，定期提供杀虫、灭菌、灭蚊蝇、蟑螂等环境净化服务。

五是机关服务方面：应该树立全院围绕临床转的理念，机关、后勤、医技等部门主动为临床一线服务，使临床一线更好地为患者服务；机关工作人员应主动、热情接待医院工作人员和患者的来访，全力以赴、千方百计为临床一线和患者服务。

在行风建设和行风评议工作中，全院干部职工要树立大行风观念，明确行风是信誉，行风是形象，行风是效益，行风是医院发展的关键。立足本职干好工作，团结协作争做贡献，奋发图强爱院如家，树立我为医院争光添彩的主人翁意识，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，自觉规范医疗行为，遵守医院的各项规章制度，使我院各项工作提高到一个新的水平。

院行风评议工作领导小组办公室