二季度，我院医德医风建设工作以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领医院行风建设，组织全院职工认真学习贯彻河南省纠风办2007年民主评议医院行风工作的有关文件精神，积极开展争创和谐医院和医院管理年活动，下大力气规范医疗服务收费管理，坚持以全面提高医院管理水平为主题，深化行风建设和纠风工作，建立健全行风建设长效机制，主要做了如下工作：

一、以民主评议医院行风为契机，认真抓好我院行风建设工作。

在院党委统一领导下，站在落实“三个代表”重要思想和树立“八荣八耻”社会主义荣辱观的高度，认真组织全院职工学习贯彻省纠风办关于民主评议医院行风文件精神，开展多种形式传达、学习教育活动，提高了大家对行风建设和纠风工作重要性的认识，紧紧围绕医院改革发展工作大局，充分发挥行风建设推动医院发展的积极作用。根据河南省纠风办豫纠组[2007]13号文件《2007年省纠风办关于民主评议医院行风工作实施方案》的精神，结合医院实际制定了我院行风评议实施方案，一是充实了医院行风评议领导机构，党政联合下发了五附办［2007］22号文件《郑大五附院2007年民主评议医院行风工作实施方案》。我院成立了以院长李新华、党委书记王瑞堂为组长，其他院领导为副组长，医院职能科室负责人和支部书记参加的行风评议领导小组，评议办公室设在医风办。强化了“一把手”总负责、班子成员“一岗双责”、职能科室负责人负责实施、全院职工积极参与的领导机制和工作机制，在行风评议领导小组的统一领导下，由医风办、院职能科室主任、各支部书记、科主任、护士长负责抓好行风评议的具体工作，达到行风评议工作人人皆知、全院职工积极参与的效果，真正把医院行风评议工作抓紧抓好，落实到位。二是建立健全行风评议社会监督体系。为了广泛征求社会各界和患者对医院的意见和建议，我院坚持每周一次院长接待日制度，接待处理患者咨询；坚持每月发放患者征求意见表100份，认真回收，整理分析；本季度走访了部分院外行风监督员，发放征求意见表，征求到他们对我院医疗服务工作的批评建议；坚持定期召开病区工休座谈会，向住院病人发放征求意见表，通过这几条行之有效的信息反馈渠道，构建了具有较大覆盖面的行风社会监督体系。同时，医风办将收集到的意见和建议向相关科室、责任人通报，督促他们对照评议内容，自觉开展自查自纠。目前，医风办正在汇总整理群众提出的意见和医院自评中发现的问题，在深入剖析的基础上，制定下一步的整改方案，同时积极做好行风评议迎检、问卷测评的准备工作。

在开展行风评议的同时，医院强化了四个方面的教育：首先开展了爱院爱岗、遵章守纪的教育，组织职工学习《郑大五附院职工守则》、《郑大五附院医德医风投诉处理制度》、《郑大五附院待、下岗制度》、《郑大五附院2007年度医德医风工作要点》等有关文件，使全院职工牢固树立爱院敬业的主人翁责任感、危机感；其次开展普及医疗卫生法律法规和规章制度教育，使全院职工提高了依法执业和组织纪律观念；再次开展了形势任务教育，使全院职工认清当前形势，增强市场意识、竞争意识和服务意识；最后认真组织职工学习卫生部有关行风建设、社会服务承诺、省卫生厅违反社会承诺的处罚规定、省政府关于2007年民主评议医院、全省卫生纪检监察和纠风工作会议上的报告等有关文件及医院行风评议实施方案，进一步提高了干部职工对行风建设重要性的认识，树立了“大行风”意识，明确了行风建设的目标和任务，在行风教育中做到了时间、内容、人员三到位。在开展医德医风教育和学习行风工作文件的基础上，全院各支部、科室对照行风评议五个方面的内容，开展自查自纠，认真查找本科室、本部门、本人在行风方面存在的问题，深刻分析原因，明确努力方面，提出改进措施，切实加以整改。

二、认真开展争创“廉医、诚信、为民”和谐医院活动，提升医疗服务质量。

根据省卫生厅统一部署，我院在去年争创“廉医、诚信、为民”医院活动的基础上，今年继续开展争创“和谐医院”活动。院党政联合下发文件，周密制定我院争创活动实施方案，力求从讲政治、讲大局的高度，使全院职工充分认识构建和谐医院在构建社会主义和谐社会中的重要意义，结合“讲正气、树新风”活动，广泛深入地开展好争创“廉医、诚信、为民”和谐医院活动。全院上下统一思想，提高认识，精心部署，积极行动，成立了争创活动领导小组和办公室，制订了争创活动三个阶段的实施计划。

二季度，我们将工作的重点放在学习动员上，进行全院范围内的宣传发动，将省卫生厅和医院的争创活动实施方案作为政治学习内容，各科室、各支部组织广大职工认真学习、深刻领会。在争创活动有序推进的过程中，我们着力把握好医院内部、医患关系、外部环境三个层面的和谐建设，积极构建和谐的医患关系，积极形成有利于深化医院内部改革的和谐氛围，积极营造促进医院发展的外部环境。在《共产党员》简报和院网站上开辟先进人物专刊，大张旗鼓地宣传先进，弘扬主旋律；在住院大楼修建装修期间，为方便患者就医，机关、后勤、多经等支部组织人员在综合楼和温走廊开展便民导医、咨询服务；医院先后多次组织医疗队到农村及社区开展义诊服务，不仅为患者提供了免费就医、咨询服务，而且对外扩大了医院的影响，树立了医院的社会形象；医院坚持向嵩县、上蔡县派出长期医疗队，为农村患者服务，并指导、带教、帮助基层医院开展新业务、新技术，支援农村医疗卫生事业；医院派出医务人员深入农村、乡镇、铁路沿线开展体检工作。

三、规范医疗服务收费管理，构建诚信医患关系。

为贯彻落实好“河南省卫生系统纪检暨纠风会议”和“省直医疗单位纪委书记两次有关规范医疗服务收费的专题会议”精神，院主要领导极为重视，结合本院实际多次提出具体要求，将规范医疗服务收费列为月重点工作内容，主持召开了医院物价领导小组会议，认真落实全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，就如何确保我院行风建设提升、医疗服务价格省级收费标准验收合格，做了专项部署。院领导强调：强化行风建设，提高服务质量，严格收费管理，防止乱收费，要做到“两个标准”，采取六项具体措施：（1）强化对收费工作的监管。医院由计财科牵头，物价办、医德医风办、医务科、护理部相关科室配合，成立收费监管办，计财科、物价办统一监管，医德医风办组织协调督导查，医务科、护理部密切配合，做好监管工作；（2）落实完善医院内部价格管理制度和约束机制；（3）严格执行医疗服务收费项目规范；（4）进一步完善和规范住院患者“一日清单”制度，做到一日清单准确、及时、全面、不漏项，并请患者或其家属签字、签收，并妥善保存；（5）坚持做到收费公示制度；（6）健全完善责任追究制度，做到奖惩分明。

全院各科室尤其是科主任、护士长都在认识上有了较大提高，同时也在日常工作中逐步规范收费行为。外五支部闫建华书记非常关注本支部医疗服务收费工作，积极同物价办探讨相关问题，如怎样规范“包床费”等；普外二科宋伟华护士长多次咨询有关问题，并积极要求物价办对本科室给予检查；泌尿外科杨楠护士长专门召开科室物价小组会议，研究规范科室收费工作；神经外科寿纪新主任、史丽霞护士长主动纠正清单中多收的“局部浸润麻醉费80元”和1日的“Ⅰ级护理费8元”，手术麻醉科顾全大局，牺牲科室小利，维护医院整体大利，坚决执行医院决定停收“体外循环2000元/次”，并将已收的退还数位患者；检验科张琳主任曾多次到物价办，主动了解科室收费情况，当获悉个别临床科室心肌酶重复收费时，积极采取措施，并及时深入临床科室协调；消化内科夏兴洲主任当见到大河报报道后，反应迅速，积极同有关部门研究并停收了局部浸润麻醉费80元/次；ICU苏小霞护士长主动调研外院经验并改变本院的相关收费项目，如重症监护、潜血干式血气分析；核医学科、妇产科认真贯彻纪委通知，积极开展医疗服务价格收费情况的自查，按时上交纪委书面报告。

四、切实抓好医院管理年活动，全面提高医院管理水平。

为了搞好医院管理年活动，医院成立了管理年活动领导小组，下设专门办公室，统一领导、全面部署、有序推进、抓好落实，于6月28日迎接了省卫生厅医院管理年活动专家督导组的检查。为了提高干部职工的法制观念、依法执业的意识，医院组织职工认真学习医院精神、社会主义荣辱观、国家关于《医疗广告管理办法》“八准八不准”的规定，学习了《医疗核心制度》、《护理核心制度》等一系列医疗规章制度，全面加强了职工的医疗质量和医疗安全意识。在医院管理年活动中医德医风建设得到了有力的强化，通过医德医风教育和医疗质量、管理知识教育，全院干部职工增强行风建设观念和管理知识，规范了医疗行为、医疗服务收费工作，完善了便民服务措施，进一步改善了医疗服务流程，优化美化了患者就医环境，提高了窗口人员的工作效率，缩短了医技各项检查、检验报告的等候时间，通过管理年活动，进一步提高了医务人员的服务意识，转变了服务态度，为患者提供了便捷、优质更加人性化的服务。在管理年活动中医务人员本着为患者着想的宗旨，开展合理检查、合理收费、合理用药，强化了患者住院一日清单执行落实工作；在管理年活动中，全院干部职工增强了法制观念、依法执业的意识，强化了医德医风建设，牢固树立了“以病人为中心”的服务宗旨，使医院管理年活动与争创“廉医、诚信、为民”和谐医院活动及民主评议医院行风工作紧密结合，有序推进，全面落实。在今后的工作中，要针对管理年活动专家督导组反馈的意见，查找差距，制定措施，确保医德医风工作抓出成效。

二季度行风方面存在的问题包括：接待处理患者投诉两件，主要原因是医务人员缺乏主动服务、耐心服务，与患者沟通不到位，首问负责制、首诊负责制没有认真落实。在行风查巡、物价收费检查中发现大多数科室、职工能够做到“一切以病人为中心”主动热情、耐心细致地为患者服务，自觉规范医疗行为，但是个别科室、个别职工缺乏主动服务意识，不善于和患者沟通，不能按照标准收费，存在着“患者住院一日清单”内容不全、发放不及时，个别科室在收费方面存在记帐不准确、不详细、不规范，引起患者的不满，造成患者不良反应、投诉，影响了医院的信誉和形象。在全院强化行风建设的大背景下，上述情况实属不和谐因素，应当引起高度重视，有关科室、支部应针对患者投诉、不良反应采取有效措施加以整改。

院医德医风办