关于在全院开展以“提高医疗服务质量、

提升患者满意度”为主题系列活动的通知

各科室、支部：

   为认真配合我院开展的民主评议医院行风工作，使全院广大干部职工真正转变服务观念，提高服务品质，全面提高全院干部职工的素质，树立医务人员优质服务的新形象，努力营造医患之间“零距离”服务的软环境，把“让患者满意”真正落到实处，决定在全院开展以“提高医疗服务质量，提升患者满意度”为主题的系列活动，通知如下：

一、 认真学习通知精神，掌握落实我院优质服务制度规范要求。通知下发后，要以全院各部门和科室为单位，组织全科同志认真学习通知精神，学习“郑大五附院工作人员文明用语、服务忌语和文明行为”（见附件），要求记名式传达，全员知晓率达到100%，并有记录；同时要求广大医务人员在日常工作中大力推广文明用语和文明行为，杜绝服务忌语，努力按照各项制度规范要求做好本职工作。

二、认真开展大讨论活动，查找问题制定措施。在认真学习的基础上，八月上旬，要以全院各部门和各科室为单位，结合各自特点开展“如何提升患者满意度”为主题的大讨论。通过换位思考和大讨论，查找问题，制定出切实可行的“以病人为中心”人性化优质服务措施，并在实际工作中认真落实。坚持把维护患者利益、构建和谐医患关系放在第一位，要通过讨论进一步统一思想，转换思路，收到确确实实的效果，起到真正的作用。

三、积极参加答卷活动，力争达到覆盖全员。八月下旬，医院将组织全院职工参加一次以优质服务及制度规范知识等为主要内容的答卷活动。并对答卷组织专人进行阅改，对答卷成绩好的要进行奖励。

四、严格进行督导检查，确保此项活动取得实效。在活动开展期间，医院将组织有关部门和人员采取明查、暗访和社会、群众监督等方式，对全院窗口和重点科室进行检查，对检查情况要进行通报，对发现的问题和相关责任人要按照有关规定严格考核，对顶风违纪的要严肃处理。　　

医院行风评议活动领导小组

二○○七年八月一日