抓实满意度调查,提升医疗服务质量
我院在今年的民主评议医院行风工作中,以提升住院患者满意度为重点,增强工作的针对性和有效性,促进医院医疗服务质量的提高。
为使临床科室每月能准确上报住院患者满意度分析情况,医院重点抓好四个环节:一是各临床科室认真做好住院患者满意度调查,医院专门印发了住院患者满意度调查表,在患者出院前夕由患者本人或家属填报;二是定期对出院患者进行回访,要求主管医生或科室负责人在患者出院一周内必须进行回访,了解患者出院后的状况,进行相关健康教育,征求患者对医疗服务的意见和建议;三是科室对住院患者满意的情况进行分析,总结经验,查找不足,有针对性的提出整改提高的措施;四是主管职能科室对患者满意度情况进行抽查,听取患者意见建议,指导相关科室改进工作,提高医疗服务质量。
为保证这项工作顺利推进,取得实效,医院加强对此项工作的组织领导,明确责任,细化措施,明确要求院医风办要总体负责,做好协调;医务科、护理部等相关职能科室根据各自职责,抓好工作落实,各相关支部参与做好组织协调和情况收集反馈等相关工作。
目前,院行风评议三个工作小组正按照既定步骤和推进计划,紧锣密鼓地开展各自工作。督导组制定了详尽的督导和征求意见建议工作计划,制定下发了住院患者满意度调查表和住院患者满意度调查分析月度报表;综合组已起草编发活动专题简报二期,让全院广大干部职工及时了解活动进程与主要内容,力求使该项活动做到上下联动,全员参与;联络组本周前往省卫生厅、省纠风办等上级有关部门,加强与上级的沟通,汇报我院开展活动的情况,积极要求上级有关部门来院实地检查指导行风评议工作。
行风评议办公室