认清形势  明确任务  落实措施

扎实推进我院民主评议医院行风工作

当前我院民主评议医院行风工作面临严峻的形势，为此应引起全院广大干部职工的高度重视，要按照责任分工和工作安排，切实把各项工作抓好落实。

一是要认清形势，明确任务。首先，我们从省纠风办评议医院行风工作办公室和其他兄弟医院获得的工作信息来看，目前，省直二十三家医院对此项工作都非常重视，工作力度都很大。去年评议结果位次比较好的医院，力求保持好位置，都在争取有新的提高；去年评议排在后三位的医院，除了一所（百泉医院）今年不再参与评议外，其他两所医院经整改验收后已经达标；另外，其他医院都担心进入后三位，工作力度也都很大。如果今年我们的工作没有一个大的起色，结果是很令人担心的；其次，从我院行风评议工作的现状来看，也是不容乐观的。根据我们对七月份上报的住院患者满意度调查分析和出院患者电话回访情况看，我院住院患者平均满意率只有60％。而省行风评议检查评估中满意度调查分数占行风评议总分的80％，可见我们还有很多工作要做。

二是要扎实工作，落实措施。根据上级要求，结合我院实际，当前，我们主要要抓好以下五个方面的工作：第一是要按照省纠风办提出的五个方面的评议内容，在前期自查的基础上认真抓好各项整改措施的落实到位，切实提高医疗服务质量和各方面工作，督导组要加强督导检查，具体指导。

第二是各临床科室要认真负责填报好住院患者满意度调查分析月报，这是我院提升位次的重要举措。为了做到报表准确，科室要做好三项工作：其一是组织填报好出院患者满意度调查表，这便于我们了解工作现状、查找问题、总结经验、及时整改。因为影响患者满意度的因素很多，不只是临床的医疗服务、医疗质量，还包括流程、医技等相关辅助科室的服务、门急诊等相关院前科室的服务，电梯工作人员的服务以及医院环境、食堂就餐方面的情况等等。通过本月报表来看（详见附表），对临床医疗服务的满意度是比较高的，但对其他方面如食堂饮食等满意度不高。通过这样的分析，便于我们有针对性的整改提高。其二是要回访患者，这是其他医院的成功经验，我院职代会已提出明确要求，这也是加强医患沟通、增进医患关系、留住吸引患者、提升患者满意度的有效途径。要求住院医师或责任护士在患者出院一周以内以电话询问方式了解病人出院以后的健康状况，提供医疗咨询和卫生保健知识，同时诚恳的向病人或家属征求意见和建议；其三要对上述情况进行综合分析，准确判断患者的满意度情况。

第三是要抓好以“提高医疗服务质量，提升患者满意度”为主题的系列活动，认真组织学习落实好下发的我院优质服务的各项制度和规范；认真组织开展“如何提升患者满意度”为主题的大讨论活动，通过讨论，查找问题，制定措施，不断提高医疗服务质量。认真组织好优质服务举措及各项制度规范知识答卷活动。这是深化学习、抓好落实、推进工作的一次有效载体，要抓好各项工作。

第四是要加强行风评议工作总结汇报、宣传报导和督导检查。要及时同省纠风办评议医院行风办公室和省卫生厅评议医院行风办公室联系，及时汇报工作，通报情况，请他们来做指导讲课及监督检查。目前，暗访活动已经开始，省纠风办暗访组成员以病人的身份进入医院，通过挂号、看病，亲自体验整个过程。要求引起全院每个职工的重视，切实作好本职工作。

第五是要做好今年的医院行风评议工作需做到“三个落实、五个结合”：“三个落实”是领导机构落实、宣传教育落实、工作措施落实；“五个结合”是行风评议工作要与医院管理年活动相结合、与治理医药购销领域商业贿赂专项工作相结合、与开展医疗收费专项检查相结合、与争创“廉医、诚信、为民”和谐医院活动相结合、与各职能部门日常工作相结合。

医院行风评议工作领导小组