相互学习 取长补短 推进我院行风评议工作

2007年度民主评议医院行风工作已进入评议阶段，这是行风评议的关键阶段。为扎实推进此项工作，促进医院医疗服务质量的提高，省内各兄弟医院都加大了工作力度，推出了不少优质服务的新举措、新方案、新办法，为更好地相互学习，取长补短，推进我院行风评议工作取得新成效，特摘编部分兄弟医院一些好的做法和经验，供各党支部、科室学习借鉴。

郑州大学第二附属医院积极推行人性化服务    

郑州大学第二附属医院为方便患者就医，推出了多项人性化服务措施，开展了温馨家园、温馨提示卡、医患联系卡、陪病人检查、温馨提示宣传版块、电话回访、短信回访、护患联系、优化工作流程、评选“光明天使"、评选“病人满意的优秀护士"等活动，加强了医患沟通，增进了医患感情，改善了医患关系。同时医院印制了专家名片，制作了专家公示栏，便于患者选择专家就诊，缩短就诊时间，方便患者择医。同时，为满足广大患者的健康需求，二附院开设了“健康大课堂"。以附近社区居民、住院患者及其家属为重点服务对象，通过健康讲座、专家咨询、义诊等形式，帮助他们掌握卫生知识，形成良好的生活行为方式。健康大课堂每周六上午定期开课，实行免费听课制度，由各专业专家负责讲课，以通俗易懂的语言、灵活多变的形式，与听课人员进行面对面交流，为群众提供优质的健康教育服务。

郑大三附院用感动服务构建和谐医患关系    

郑州大学第三附属医院推出“回访式服务"。在病人出院后电话回访治疗效果、康复情况、医护人员的医德医风等情况，向病人征求对医院医疗和护理等工作的意见和建议，并据此不断改进管理和服务。如：对手术病人实行心理护理，对无家属陪护的患者安排专人陪护，为经济困难的患者减免费用，医护人员为患者购买生活用品，开展延伸式服务等。通过开展“回访式服务”，使患者就诊率大幅增长，2007上半年，门诊工作量较去年同期增加了34．9l％，出入院病人数增长了35．79％。

郑州市妇幼保健院实施“医卡通"就诊服务新模式    

“医卡通"是郑州市妇幼保健院为门诊就诊患者免费办理的一张智能就诊卡，它储存了患者身份、诊疗信息和费用信息，相当于门诊患者在医院建立的一份健康档案，使患者从挂号、就诊、检查、治疗、取药、缴费、查询等都能一卡通行，可以反复使用，永久保存。“医卡通”系统还根据新的《处方管理办法》设定了一张处方不能超过五种药品、药品配伍禁忌提醒、重复开药提醒、重复检查提醒和毒、麻、精神类药品必须输入病人身份证号等控制信息，有效避免医生向患者随意开大处方、大检查等问题。

南召县妇幼保健院推行亲情服务    

一是倡导微笑服务，文明用语，杜绝以任何理由与患者发生争吵。二是利用影像、图片等资料对住院孕产妇进行宣传教育，以减轻她们的恐惧心理，顺利生产。三是向全县公布咨询热线电话，随时为孕产妇解疑答难。四是为孕产妇提供家庭套餐和宾馆式产房。五是对重点区域人群开展产后访视和预约服务。

漯河市规范辅助检查及临床用药行为    

近日，漯河市卫生局推出四项制度，规范辅助检查及临床用药行为。一是实行大型医技检查知情同意制度，严禁滥检查和重复检查，凡出现滥检查和重复检查的将按有关规定严肃处理。二是完善门诊辅助检查结果互认制度，凡尚未超出该检验项目周期性变化规律所允许的时间、在不影响正常诊断治疗的情况下，新接诊的医疗机构应当对其予以认可。三是完善临床合理用药制度，全市二级以上医疗机构对住院病人进行抗菌药物治疗前，应先进行标本送检，尽早明确病原体和药敏结果。严格执行抗菌药物非限制使用、限制使用和特殊使用分级管理的规定。四是严格执行督查与处罚制度，全市各级各类医疗机构完善内部约束制度，加强对辅助检查及临床用药监督工作。

巩义市人民医院开展患者安全目标百日竞赛活动    

巩义市人民医院开展了患者安全目标百日竞赛活动。活动分三个阶段进行，第一阶段：以案说法。医院收集整理教学案例，各科室以案例为教学内容进行分析讨论，认真查找科室存在的问题，制定本科室医疗质量、医疗安全持续改进方案，由医院组织相关人员进行点评并组织实施。第二阶段：共建和谐。以贯彻落实省卫生厅《关于加强医患沟通  构建和谐医患关系的指导意见》为切入点，要求各科室以情景剧形式展现真实的医疗活动全过程，突出医患沟通的主要内容、服务技巧，从各个方面努力满足患者的就医需要，促进医患关系和谐，提升医疗服务水平。第三阶段：总结提高。全面总结前两个阶段活动成果，进一步修订和完善各种规章制度，出台保证患者安全的有效措施并进行实施，促进医院管理年活动再上新台阶。

南阳市卫生局夜查院前急救网络    

南阳市卫生局对中心城区12家急救网络成员单位进行突击检查。检查内容主要包括院前急救夜间出诊速度、急救物品的配备、急救技术操作水平和夜间辅助检查科室值班情况等。检查发现大多数医疗机构均能在规定时间内出诊，随车药品也能按照要求进行配备，但个别医疗机构存在应急准备能力不强，药品配备不足等问题。市卫生局已责令限期整改并全市通报。

济源市卫生局规范医务人员服务行为    

济源市卫生局在全市推行医务人员服务行为规范。一是以规范服务用语作为切入点，把人性化的礼貌用语纳入就诊全过程。二是以加强医患沟通为突破口，要求医务人员主动与病人或其家属进行交流，使病人能够积极地配合治疗。三是把患者第一、实事实办作为关键环节，通过改进细节让病人感受到医疗服务的变化，切实增加对医院的信任。四是把延伸医疗服务作为有效载体，积极推行“三个一"活动。即接诊病人或首诊入院病人时，发一张医生联系卡，任何时候都可以通过拨打联系电话享受到服务；出院一周后，住院医生要往患者家里打一个回访电话，询问出院情况。出院一月时要给患者家中寄一份有针对性的健康教育处方，以便于为患者作康复指导并了解患者的意见和建议。为确保医务人员服务行为规范全面落到实处，该局要求各单位一把手负总责，分管领导具体负责，加强督查，及时总结活动中好的做法和经验，切实规范医务人员服务行为，构建和谐医患关系。

医院行风评议工作办公室