—— 民主评议医院行风工作专刊之一

三月份，以卫生部开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动为载体，医院大力开展“创先争优”活动。通过满意度调查、医德医风查房，季度公休座谈会等形式，征求患者及其家属的意见和建议，掌握第一手资料和信息，发现问题及时整改提高。2011年3月16日由纠风办牵头，医务科、药剂科、护理部、物价办、总务科和妇儿支部组成检查小组，本着“一检查、二指导、三服务”的原则，对妇科、儿科、产科进行医德医风查房。检查内容：医疗服务与安全，护理服务质量，医患沟通，一日清单、合理收费、合理检查，临床合理用药、抗生素合理运用，文明用语、规范医疗行为，挂牌服务，后勤保障，餐饮服务，廉洁行医等方面，并现场发放患者征求意见表。

检查中妇儿支部各科室整体情况良好，医务人员坚守岗位，工作积极主动，精神状态好，文明用语，热情服务，医疗收费规范，一日清单按时发放，患者对医院的各项工作比较满意。

存在问题：

1、妇产科有一项收费计价与“一日清单”不一致。

2、患者针对儿科夜班值班医生少，门急诊转来的病人较多，希望增加夜班值班大夫。

3、妇产科门诊彩超患者较多，排队时间长，希望尽快改进。

4、物业保洁人员在病房清扫工作中噪声大、关门声音大，应该改进工作。做到说话轻、走路轻、关门轻、清扫轻。

5、患者反映食堂餐饮工作存在问题：工作人员语言不文明，服务不周到，有和患者闹矛盾的现象，没有做到为病房患者订餐、送餐，医务人员下手术后或来晚了饭菜太凉。

医德医风查房后，妇儿支部陈秀芹书记召集妇产科、儿科各科主任、护士长，就检查发现问题认真讨论，迅速整改。医务科、护理部、药剂科、物价办、总务科分别针对有关问题制定措施，限期整改，完善服务，提高效率，更好地为患者提供服务。院纠风办就上述被检查科室存在问题将下发整改通知，对整改效果进行督导检查。

纠风办