民主评议医院行风工作专刊之二

我院召开一季度工休座谈会认真听取患者意见

2010年3月31日,院党委副书记、纪委书记徐翠英，副院长王新军主持召开了我院一季度工休座谈会，认真听取患者意见和建议。

参加会议的院职能科室负责人有：纠风办主任李新民、内科党支部书记竞桂枝、医务科长苗勤、护理部副主任郭亚君、物价办主任冯国旗、总务科副科长申佰胜和血液内科主任王少亭、护士长李彩芳、血液透析室护士长李琦等医务人员。会议邀请了血液内科、干五、干一、内分泌、神经内二科等科室的二十多名住院患者参加。

院党委副书记、纪委书记徐翠英首先告诉大家：召开工休座谈会是我院行风建设的一项重要工作，目的是听取广大患者对医院建设、医疗服务、医疗行为、收费价格、医疗新技术新业务、便民服务措施等项工作的意见建议，使我院改革发展、行风建设不断改善、提高，迈上新台阶。

在座的二十余名患者纷纷发言，他们普遍肯定了医院的工作，对病区的医护人员给予了高度评价，夸赞医护人员责任心强，服务态度好，视病人如亲人，医患如一家。他们的耐心、细心、责任心令患者感动。一些常住院的患者感得医务人员精神面貌越来越好，服务质量越来越高。但同时对一些医技部门、职能部门指出了不足：

1.医院食堂卫生差、服务差、价格贵。食堂工作人员不穿工作服、没有戴帽子，食堂工作人员个人卫生差。没有营养餐、流质、半流质饮食等服务。

2.医院收费处个别工作人员服务态度差、责任心不强。特别是临近下班时间，不能坚持做到耐心细致地服务好最后一个病人。

3.CT、核磁共振室存在急诊和住院病人绿色通道不畅，个别工作人员服务态度差，说话生硬，与患者沟通不到位的现象。一次性床单重复使用、不卫生，患者有意见。

4.行政职能部门个别工作人员对患者的询问冷漠，不负责任，给患者带来不便，引起患者不满，损害医院形象。

5.住院病房卫生间洗澡淋浴设备普遍损坏、无法使用，希望尽快维修。

6.关于血液透析病人，因透析室设在综合楼四楼，电梯时常出现故障，病人从坡道上下不方便，不安全。患者反映血液透析室病人多，设备和医务人员少，希望医院领导重视，尽快改善。

7.建议中药加工、汤药加工增加便民服务。

在听取了患者的发言后，院党委副书记、纪委书记徐翠英强调:今天患者对我院行风工作、医疗服务等方面给予了肯定和赞扬，同时也提出了一些不可忽视的问题。希望纠风办、医务科、护理部、计财科、总务科等职能部门和各支部、各科室高度重视，认真整改，迅速完善，使我院医疗服务更规范、便民服务落实更到位。我们将以此为动力，推动我院各项工作再上新台阶。

王新军副院长指出：患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助。全院各科室、各部门对医疗服务工作要高标准、严要求。对患者提出的意见和建议要尽快整改，努力完善提高。

院纠风办