我院“行风建设管理年活动” 第一阶段

总结回顾、查找问题阶段情况通报

根据我院关于在全院开展“行风建设管理年活动”的通知精神和活动安排，第一阶段总结回顾、查找问题阶段（元月20日—2月20日）目前已告一段落，现将第一阶段有关情况通报如下：

按照医院的统一安排，全院各支部、科室都分别组织全院干部职工学习了文件精神，对2007年行风工作进行了总结回顾，并通过学习、总结回顾，各科室认认真真地围绕服务态度、医患沟通、医疗服务、收费管理等问题展开了热烈的讨论，提出问题看不足，分析原因找差距，制定措施抓整改，力争在新的一年在行风建设工作中取得好成绩，为医院行风建设做出自己的贡献。各科室经整理归纳后书面上报各支部书记，由各支部统一上报院行风建设管理年活动办公室。外五、妇儿、内科2党支部书记对此非常重视，逐科宣讲开展行风建设活动的文件精神，提醒上交限定时间表。现对于按照医院文件规定时间2月20日如期上报整改措施的支部、科室：外五党支部所属科室（手术室、麻醉科、ICU、心胸外科、骨科、普外一科、普外二科、眼、五官科、神经外科、泌尿外科、门诊外科十个科室）、妇儿党支部所属科室（妇产科、儿科两个科室）、内科2党支部所属科室（康复科、肿瘤科、感染科三个科室），给予通报表扬。对截止目前仍然没有上交的医技、地段、多集经和后勤党支部及其所属科室提出批评。延迟上交的支部、科室有：门诊、内科1和机关党支部及其所属科室。

经过对各科室上报的材料汇总，各科室提出的存在问题和不足有：目前科室还存在工作人员对行风建设不够重视，认为与自己无关，竞争意识薄弱，仍停留在被动式服务阶段，主动热情服务还做得不够；一些诊室医师未真正做到“一医一患”，对患者的询问态度冷淡、回答简单；个别医护人员基本技术操作不熟练、欠规范，病人就诊时反复上下楼交费，流程繁琐；部分医生仍存在开“大处方”现象，病人医疗费仍然偏高；一些科室和医护人员在医疗行为和医疗收费以及住院患者“一日清单”的解释和耐心不够；部分科室对于出入院流程存在服务不到位；综合楼住院病房环境、食堂条件有待改善，电梯偶有故障；对于病人的出院随访没有按照医院规定进行，医护人员主动深入病房加强与病人的沟通、巡视不够，个别工作人员缺乏医患沟通意识，服务语言不规范，在温馨服务方面有待提高，对于首问负责制、首诊负责制执行不规范等问题。

为此各科室也相应制定并提出了整改措施：进一步优化就医流程，从接诊着手，从对患者的第一句话开始着手，增强主动服务意识，减少患者不必要的候诊交费次数和时间；切实做到“一医一患”，为患者提供良好的私密就医环境；在使用贵重耗材、药品以及一些特殊收费项目前，要事先讲明、讲清，在征得同意后再实施；继续严格落实住院患者“一日清单”制度，对于患者关于“一日清单”方面的疑问，要耐心解释，态度和蔼；强化三基三严训练，严格落实科室会议请假制度，全面提高医务人员业务素质和纪律意识；坚决执行出院患者随访制度，通过健康讲座、科室墙报等形式，多方面增加医患沟通渠道。此外，有些科室以主人翁责任感创造性地提出或开展了优质服务、加强行风建设的举措，用实际行动整改提高。干五科提出了开展“收治一个病人，交一个朋友”活动，营造温馨病房；干一科提出要做到“病房一站式服务到家”，践行整体服务理念；消化内科成立了科室行风建设督导小组，建立科室医德医风记录本，对科室人员的医德医风表现情况进行记录、考核，奖优罚劣；血液肾病内科提出“没有医院的明天，就没有我们的明天，医院是我们的立足之本”；急诊科提出坚持做好“绿色通道”工作，做到进门有人迎，徘徊有人主动问，询问有人热心答，检查有人积极陪，住院有人关心送。

目前，医院行风建设管理年活动办公室正在根据各科室查找的问题和提出的整改措施，制定我院2008年行风建设整改方案。

行风建设管理年活动办公室

2008．2．26