民主评议医院行风工作专刊之三 

展护士风采  塑医院形象

——我院开展护士礼仪培训纪实

为配合我院民主评议医院行风工作的顺利进行，本着为病人提供更加优质的护理服务的目标，护理部从树立良好的职业形象入手，于6月17日——27日对全院护理人员进行了礼仪培训，通过提高护士的职业素养，进而推动医院行风的整体改善。院领导对此次活动高度重视，护理部周密部署，精心组织，确保了此次培训的圆满完成。

此次礼仪培训由护士职业着装、行为礼仪、护患沟通、职业化妆四部分组成，采用现场教学示范与观看礼仪录像相结合的培训方式，使培训更加生动、直观、形象，护士更容易理解和接受。职业着装主要从护士的仪容仪表、着装服饰等方面进行了严格细致的要求，如衣帽整齐、不佩戴首饰、发不过肩等；行为礼仪主要包括护士的站姿、坐姿、走姿、端治疗盘、推治疗车等日常行为规范；护患沟通主要从护士与患者的日常见面问候、操作中的语言交流、出入院病人的健康教育等方面进一步进行了规范；职业化妆重点是讲解淡妆上岗的意义、及职业化妆的步骤和技巧，通过化妆增强护士自信，提升护士形象，建立更为和谐的护患关系。

6月17日起，护理部率先对全院护士长进行了礼仪专题培训，并制定了严格的培训纪律，要求护士长不准请假、不准迟到，违者进行考核。6月20日开始，全院护士礼仪培训全面展开。护理部充分考虑到临床护士三班倒、集中培训较为困难的实际情况，安排专人进行授课录像循环播放，使每位护士能够利用上下夜班及休息时间前来参加培训，达到了人人培训、全员提高的目的。护理人员高度重视此次培训，努力克服了工作繁忙、天气炎热、身体劳累等诸多困难，大家通过认真听课、现场模拟、课下交流，把护士礼仪融入到自己的一言一行，将理论知识落实到工作实践中。通过为期10天的记名式培训，全体护理人员掌握了护士的基本礼仪，规范了言行举止，进一步提升了人性化服务的护理理念。

   十天的礼仪培训圆满结束，但这只是规范护士行为、提升医院形象的起点，护理部将在以后的工作中定期、不定期地进行护士礼仪的指导与检查，找出不足，及时提高。此外，护理部还将把护士礼仪纳入到日常护理质量检查考核中，促使全院护士将礼仪深入到自己的一言一行并运用到实际工作中的各个环节，如标准的站姿、走姿、文明礼貌用语、电话用语，患者的出入院接待等，让礼仪变成工作和生活习惯，塑造我院白衣天使的美好形象，促进我院行风建设迈上更高的台阶！

护理部