2011年8月22日下午，按照院领导的要求和医德医风查房计划，由院纠风办牵头，对功能科、消化内科胃镜室、纤维内镜、喉镜室、门诊心电图室、检验科、放射科等有关科室进行医德医风查房。参加人员：医务科副科长张自森、物价办主任冯国旗、纠风办主任李新民等。医德医风查房本着对临床工作指导、服务、检查、调研的原则，对上述科室医务人员仪容仪表、着装、佩戴胸卡、文明用语、首问负责制；医患沟通情况，药品比例控制情况，合理用药、合理检查、合理收费，“一日清单”执行情况等进行督导检查。检查中征求了部分患者的意见和建议，检查了上述科室的意见本和便民服务措施，以及患者对科室提出的意见建议的整改情况。

检查中看到，各科医务人员坚守工作岗位，衣帽整洁、佩戴胸卡、文明服务，能够做到坚持首问负责制和首诊负责制，服务语言规范。医务科副科长张自森在检查中指导医技科室修改完善检查申请单，对临床科室正确使用检查申请单提出了要求，促进我院临床工作向标准化、规范化发展。物价办主任冯国旗在检查中认真地给医技科室主任和医务人员讲解收费政策、收费标准、沟通技巧。他要求医技科室和临床科室要严格按照收费标准收费，杜绝无医嘱检查和收费，严禁乱收费、漏收费。

存在的问题：

1、部分科室环境卫生需进一步完善。

2、门诊大楼1、2、3、4层卫生间异味明显，应迅速整改。

3、部分患者和医务人员对医院食堂饭菜质量、品种、服务态度不满意。

4、个别科室检查申请单不科学、不规范，检查项目缺乏实用性和针对性，限期整改。

5、个别医务人员在填写检查申请单时，缺乏认真、细致，存在着检查项目与医嘱不符。

6、部分科室检查申请单和收费单存在着单一、教条，缺乏收费检查的差异化和以人为本的理念。

纠风办