一年来，我院以开展 “爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动为载体，以省行风评议医院活动为契机，以《河南省医院管理评价标准》为指导，紧紧围绕解决职工群众对医院医疗服务过程中反映突出的行风问题，在加强医院医德医风建设方面主要做了四个方面的工作，现将工作总结如下：

 一是坚持开展加强行风方面的学习教育。一方面，认真组织全院职工学习“八荣八耻”的具体内容和《树立社会主义荣辱观读本》，同时，为便于职工学习理解记忆，我们设计并联系制作了“八荣八耻”学习教育卡1500个发放到每名职工手中，使广大医务人员明是非、知荣辱、晓利弊，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。另一方面，组织全院党员干部职工观看了《医德医风警示录》，组织部分党员干部职工收看了以优秀医生郭春园先进事迹改编的电影《苍生大医》，回来后进行了广泛学习讨论，使大家的心灵受到极大的震撼，进一步提高了思想道德素养，不断增强了为人民健康服务的责任感和使命感。

二是坚持抓好行风责任分工和工作落实。年初，医院相继与科室、科室与职工个人签订了《行风工作目标任务责任书》，层层分解行风任务,落实行风责任追究制度。我们将加强医德医风工作与管理年活动、百姓放心示范医院复检和全省民主评议医院行风工作相结合，坚持一个标准、一套班子、一起落实。按照《06年河南省医院管理年活动重点工作评价细则》和全省民主评议医院行风工作的要求，对涉及医德医风组的相关内容明确了分工，细化了责任，同时制定了《2006年医院管理年活动医德医风组重点工作内容及具体落实措施》和《百姓放心示范医院考核医德医风组涉及内容及落实措施》，分解为十二大项五十小项和二十一条落实措施，制定了我院关于开展行风评议的实施方案，并按照《落实措施》开展工作。第一是对照《评价细则》逐条逐项进行自查，不断充实完善台帐、记录、资料；第二是对涉及全院各科室和职工的内容，认真组织学习，并利用每周两次的行风巡查、每月一次的院行政查房和不定期抽查等形式对文明用语使用情况、挂牌服务、仪容仪表、医德医风记录本和工休座谈会记录本以及“八荣八耻”主要内容的掌握情况等进行督促检查，抓好落实；第三是注重加强信息反馈，对医德医风组的活动动态及时上报活动办公室，对有关要求和检查督导情况通过活动简报进行了通报。

三是坚持做到行风投诉处理渠道畅通。我们在全院设立了5个举报箱，公布了24小时行风投诉电话，畅通投诉渠道，一方面走出医院到社区、到医保单位、社会团体、区街政府等单位上门征求意见，走访院外医德医风监督员，广泛听取社会各界对医疗服务工作的批评建议，不断改进完善医疗服务工作，全方位接受社会及群众监督；另一方面，坚持每周做好院长接待日工作，零距离听取患者反映意见；每月定期发放征求意见表及满意度调查表300份；每季度定期召开病、陪人座谈会，主动收集病人意见，分析问题,及时制定并落实整改措施；每季度对医德医风工作进行总结通报；及时受理和处理病人投诉。对社会各界反映的行风方面的投诉，我们做到热情接待、认真登记、尽快查处、及时反馈，调查有凭据、接待有记录、受理有登记，查询有档案。2006 年我们共受理患者反映行风方面的投诉10起，接待来访16人次，受理省行风热线反映行风问题1起，并以我院正式文件形式向省卫生厅、省纠风办报送了调查报告。同时根据医院出台的强化管理、规范医疗服务行为的《院待、下岗制度〈试行〉》和《院职工守则〈试行〉》和《郑大五附院医德医风投诉处理制度(试行)》，对当事人及科室负责人进行了严肃处理。

四是坚持健全机制，细化措施，注重工作实效。今年年初，医院相继起草完成了《院待、下岗制度〈试行〉》和《院职工守则〈试行〉》和《郑大五附院医德医风投诉处理制度(试行)》等有关加强行风建设的文件、制度和规定。同时，我院本着“以病人为中心”的服务宗旨，努力实现开展“医院管理年”活动、“双争”活动行风建设工作目标，在全院职工中广泛开展增强服务意识，提高职工素质，改善服务质量，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐医患关系，为病人提供满意的“五心”服务。具体做法是：(1)设立门诊大厅值班主任，现场接待、协调、解决、处理患者咨询、困难和投诉，及时为老弱病残及特殊患者提供特殊服务。（2）简化就医流程，方便患者就医。调整补充了门诊导医人员，挂号分诊、检诊人员，实现患者就医检诊挂号一体化，使患者就诊更加快捷方便，深受患者好评。(3)规范专家门诊，使患者疑难病症及时得到诊疗，补充了专家门诊人员，增加专家门诊出诊次数，为患者提供方便。（4）增加便民措施。在门诊大厅增设饮水机为患者提供免费开水，导医免费为患者测量血压，导医对行动不便及乘出租车的患者主动迎上前，扶老携幼，热情服务。（5)积极开展深入社区服务、支援农村医疗工作。医院在开展“双争”活动和民主评议行风活动中提出了“以患者满意为标准，给患者提供快捷、优质、安全、诚信的服务为目标”的服务承诺。医院先后向艾滋病村和嵩县派出医疗队，并派出医疗队到西华县、宁陵县、商丘、和平新村社区、金祥社区等地进行义诊，体检科行程几百里到长治、月山、安阳等地为铁路职工体检。

针对省电台“行风热线”、商都网等社会各界对医疗卫生单位的意见建议，认真组织查摆本科室本部门存在的问题，分析行风工作深层次原因和管理机制、工作机制、监督检查处罚等方面存在的薄弱环节，并根据查摆出的问题制定行风整改措施及方案。院、支部、科室逐条逐项抓紧整改、限期改进完善。（1）强化医疗收费、物价工作的监管，明确由行风整改领导小组、计财科、纪委办、行风办监督医疗收费物价工作。严格执行《省医疗服务价格收费项目》标准，坚决治理不合理收费、重复收费、分解收费、无医嘱收费、比照项目收费、超标准、升级收费等不规范行为。（2）进一步完善规范《住院患者一日清单》制度、各科室基本做到一日清单准确、及时、全面、不漏项地交给每一名住院患者。（3）严禁医疗行为中的“回扣、提成、红包”，杜绝违纪违规行为，建立了全院1400名职工行风档案，发现违纪违规者一经查实严肃查处，并记录归档，并与个人收入、执业、晋升、评先挂钩。（4）全面实行医药、医用耗材集中招标，坚决取缔医药代表进临床，使医疗购销活动公开、公正、公平。（5）坚持医疗收费公示制度，医院设立医疗费用查询触摸屏和电子显示大屏，每天公示收费标准项目，各科诊室收费处公示收费价格。由于注重实效，措施到位，2006年度我院被评为河南省百姓最满意的“收费最合理”和“医疗安全放心”十佳医院。

尽管我们在医德医风建设等方面做了大量工作，但是我们也清楚地看到：行风工作任重道远，我们仍存在许多不尽人意的地方，距离广大患者的要求还有一定差距。医疗服务仍需进一步提高，医疗行为需进一步规范，纠正行业不正之风、树立良好形象，还有大量艰苦、细致的工作要做，我们将高度重视医德医风建设方面存在的问题，努力把医德医风建设提高到一个新水平。