各团支部：

   按照《2008年医院管理年评价细则》内容的有关要求，为配合做好医院管理年活动，院团委决定在全院范围内开展“方便患者就医，增进医患沟通，提高满意度”主题实践活动，简化就医流程、提高服务质量。现制定开展“方便患者就医，增进医患沟通，提高满意度”主题实践活动具体方案如下：

一 、指导思想：

深入学习科学发展观，以人民群众就医满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗秩序。

二、 活动范围：

全院团员青年

三 、活动原则：

紧密结合医德医风教育工作实际，深刻理解科学发展观的科学内涵和精神实质，准确把握科学发展观对医疗卫生工作提出的要求，强化宣传教育，扎实思想基础，着力在提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系上狠下功夫，深入贯彻落实科学发展观，扎实推进我院全面、健康、协调发展。

四、 活动目标和内容：

目标：目标要明确突出服务方面，坚持社会效益优先，坚持以病人为中心，实现服务机制创新取得新突破；健全完善医患沟通制度，促进医患沟通整体效果取得新突破；提供优质医疗服务，患者对医院满意度取得新突破；健全完善医疗告之制度，增进医患信任取得新突破。

活动内容：（一）提高服务质量；加强服务理念，增强服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，强化“以病人为中心”，时时处处为病人着想的服务意识，努力为就医群众提供温馨、细心、爱心、耐心服务。增强医务人员沟通技巧，促进医护之间、医患之间的相互理解，平衡人生观心态。

（二）提高医疗质量，确保医疗安全：要求所有医务人员依法执业，高标准、严要求履行职责，严格按照规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全，提高医疗队伍素质，努力实现质量零缺陷。因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。（三）控制医疗费用，减轻患者负担：坚决杜绝乱收费、乱加价、开单提成等不正之风，加强医务人员职业道德和行业作风建设，建立良好的行业作风，提高群众满意率，力争在行风测评中取得好成绩。