对全体医护人员进行医德医风教育培训是我院行风建设的一项重要内容，对此，院领导高度重视，主管部门常抓不懈。今年，针对医院实际情况和年度行风评议的具体要求，我院纠风办制定了2012年医德医风（行风）教育计划，以举办讲座的形式，对全院临床、医技科室医护人员进行轮训，内容涵盖医患沟通技巧、医疗纠纷防范、医护人员素质培养、规范医疗行为等医德医风建设的方方面面，做到了月月有安排、人人受教育。

      迄今，我院纠风办李新民主任已在门诊、妇儿、神经内科举办了四期讲座。在授课过程中，李主任理论联系实际，深入浅出地阐述了“医患沟通”“纠纷防范”的重要性、困难性和目的性，引用大量贴近临床、贴近工作的正反案例，重点讲解了医患沟通、处理纠纷的技巧，从观念到行动，从外在到内涵，条理清晰，层层延伸，不仅给予医护人员知识与方法，更给大家带来反思与启迪。李主任鼓励大家立足本职工作，转变服务理念，建立良好的服务心态，树立正确的价值观，改善沟通中的语言习惯，注重语言技巧，学会换位思考，以一句亲切温馨的问候、一句诚心诚意的道歉、一句温暖人心的安慰拉近医患间的距离，赢得患者及家属的信任和尊重。在培训中，李主任轻松自然又不乏幽默诙谐的语言风格，使整个讲座气氛融洽愉快，通俗生动的讲解，更易于在座人员理解、接受并产生共鸣。

      通过讲座，受教的医务工作者加深了对“以病人为中心”，“个人素质代表整个医院形象”，“细节决定成败”等服务理念的理解，体会到了沟通技巧对化解矛盾的重要性。大家深刻意识到真正的医患沟通要从心开始，从细节着手，从思维方式的转化，从每一个岗位、每一个环节、每一项操作做起，懂得如何尊重患者，善待自己和别人，控制、引导并调整好负性情绪，以平和的心态、乐观的状态和积极的姿态投入到工作中，为和谐医患关系构建和医院的建设发展贡献出自己的一份热忱和能量。为办好这四次讲座，门诊、妇儿、神内党支部高度重视，支部书记负责组织安排，并实行严格的签到制度，保证了人员培训率和科室覆盖面。

信息员：刘蔚娅