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服务无小事 细节暖人心——记我院特需病房护士长张秋君
发布时间:2015/5/15文字调整


工作格言:病人的满意是工作的唯一标准,病人的康复是工作的最高回报,我愿为护理工作默默奉献一生。


特需病房护士长张秋君从事护理工作18年,奉行全心全意为患者服务的宗旨,在学术上不断进步,在技术上孜孜以求,以高尚的医德、谦和的医风,受到了全体同仁和广大患者的一致好评。


她坚信:“一个人想要收获成功,必须经过艰苦的努力,不懈的追求,惟有这样生命之树才能开出明艳的花,结出丰硕的果”。她热爱护理事业,具有高度的责任心和无私奉献精神,干一行爱一行,从一名普通护士逐步成长为今天的一名护理骨干和护理工作管理者。




从妇产科助产工作起步,她虚心求教、刻苦钻研,一步一个脚印走得从容坚定。2013年医院新成立特需病房,她被聘为特需病房护士长,走上了管理岗位。新成立的科室各方面都刚刚起步,作为护士长不仅在专业上需要全新的专科护理知识,还需要一定的管理能力。为此,她感到压力很大,但她没有退缩,而是迎难而上。


她重点围绕如何协助好科室主任,带领护理人员搞好优质服务展开工作。针对新抽调的人员技术水平参差不齐,且没有经过系统的、全面的专业知识培训的状况,她从最基本的“三基”训练做起,既当技术标杆,又当授业导师,带领全科姐妹苦练基本功、加强业务素质,每一项护理都要求认真操作到位。通过积极进取,不断努力,她带领的团队系统掌握了护理专业理论知识,熟练掌握了内科常见病的常规护理及高难度的技术操作,能够独立处理各种复杂的业务技术难题,急诊抢救及时、准确、到位,科室成立至今护理工作无任何差错及不良事件发生。




耕耘结出硕果,2010年,她本人获得省直医院急救操作技术专项比武--静脉留置针比赛第三名,医院急救操作技术专项比武--心肺复苏比赛第二名。2014年,她被评为医院优秀护理管理者、十大医德标兵,郑州大学“三育人”先进个人……她带领的护理团队在2014年护理质量综合考评中夺得第二名,同年医院举办的“全力以赴迎评审,我为医院做贡献”的护理知识竞赛中,她与科室两名护士一道又取得了第一名的好成绩……科室护士们都说,我们因有这样一位勤奋好学,以身作则的护士长而骄傲!而她说,我因有这样一群团结协作,善良可爱的护士姐妹们而自豪!


特需病房是为满足对医疗、护理有较高要求的病人而设立的新型病房, 因此,她始终把病人满意放心作为衡量自己护理工作的标尺。她不满足于“我能为患者提供什么样的服务”,而是进行“换位思考”,从一名患者的角度出发提出“我需要什么样的服务”。她不断告诉团队:服务要体现个性化,服务要注重细节,如果让患者感觉住院就像在家一样,我们的服务就成功了。在这里,她们护理了从县医院ICU直接转来普通病房的脑出血患者,一幅“仁心大爱”的镜匾,记录着她们夜以继日的辛劳;在这里,她们让脾气暴躁的冠心病患者想发脾气都发不出来,无可挑剔的服务迎来了满口赞誉;在这里,一位像老顽童的阿尔茨海默病患者因为她们的优质服务,到出院时都不愿意回家;在这里,一位患者写下的近千字的感谢信,感谢她们把每位病人当做自己的家人,把科室建设得像一个大家庭;在这里,她们为中秋节还要在病房度过的患者送去月饼和节日贺卡,一同赏月、共叙家常;在这里,她们为独自留院过年的老奶奶包饺子,送上新春祝福;在这里,她们为八旬老人过生日,送上鲜花,祝他寿比南山……




服务无小事,细节暖人心。来到这里的患者,都能感受到张秋君护士长那似火的工作热情和强烈的责任心。每一次查房关心的问候,每一次及时周到的提醒,每一次精准规范的操作,在让患者真切体会到暖心、贴心的同时,也让优质、高效、个性化的护理服务成为特需病房最醒目的标签!