郑州大学第五附属医院

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规范导医培训,打造门诊星级化服务
发布时间:2016/7/29文字调整

     

      7月份,郑州大学五附院门诊部联合护理部对今年新进导医导诊人员进行系统规范的职业礼仪和岗业培训。培训由两部分组成,职业礼仪培训由国际高级礼仪培训师、护理部副主任郭亚君亲自指导,采取理论与实际示范相结合的方法,讲解礼仪的概念、礼仪服务的重要性和意义。使导医人员了解了如何从服饰、仪容、仪表、语言上塑造职业形象,同时还进行了站姿、坐姿、走姿的规范化培训,并根据导医工作性质进行了实地情景演练和角色扮演语言练习。门诊护士长陈彩云则从岗位职责、服务宗旨流程、导医语言规范以及自身情绪的管理调节技巧等多方面讲解了如何规范自身的导医行为。

 

 

      为实现医院“进一步提升管理和服务水平”的工作目标,门诊部将坚持以患者为中心,从改进服务上下功夫,首先对门诊导医导诊人员加强管理考核,致力于打造门诊星级化服务品牌,以达到患者满意的目的。